Carpeto vous accompagne pour votre entière satisfaction

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous assister ! Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et obtenir a) un crédit réutilisable pour de nouveaux achatsb) un produit différent, ou c) un remboursement émis vers la méthode initiale de paiement.

Veuillez considérer les exceptions suivantes qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :

  • Les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes et être dans leur emballage original
  • Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation

Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :

  1. Contactez-nous immédiatement par email contact@play-carpeto.fr en nous précisant le n° de votre commande (le mieux est de répondre à l’email initial de confirmation de commande reçu de notre boutique e-commerce). 
  2. Après validation du retour de vos produits par notre équipe, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis (emballage d’origine à utiliser). 
  3. Veillez à bien refaire le colis pour assurer de bonnes conditions de transport du produit
  4. Déposez le colis dans le point relais qui vous sera précisé

Informations supplémentaires :

  • Si vous choisissez un remboursement intégral, le crédit apparaîtra sur votre compte Paypal ou directement sur votre carte bancaire sous 10 jours
  • Dans le cas où vous n’auriez pas été chercher vos produits au point relais (malgré les notifications) ou en cas d’absence de votre domicile au moment d’une livraison programmée, des frais de réexpédition vous seront facturés si ces produits nous sont retournés par le transporteur.

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez pleinement satisfaits de votre expérience Carpeto : appelez-nous au 06.69.61.25.74 si vous avez besoin de plus d’information.

L’équipe Carpeto